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title: Como a Mob2Con utiliza o HubSpot para acompanhar a jornada dos leads
description: O desafio era gerenciar toda a jornada do cliente, desde a entrada dos leads até o pós-venda. A solução foi implementar uma ferramenta all-in-one.
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[Blog Mkt4Sales ](https://vendas.mkt4sales.com)

# [Como a Mob2Con utiliza o HubSpot para acompanhar a jornada dos leads](https://vendas.mkt4sales.com/case-implementacao-hubspot-mob2con)

 Escrito por [Lívia Macedo](https://vendas.mkt4sales.com/author/livia-macedo) | 06/12/2022 14:38:48

## Sobre a Mob2Con

A Mob2Con é uma empresa que possui uma plataforma SaaS chamada MobControl que busca reduzir a ruptura nos pontos de venda por meio da inteligência de dados.

Com essa plataforma, a burocracia e lentidão na liberação de acesso dos promotores em dezenas de redes varejistas é eliminada. O principal objetivo é diminuir a ineficiência e mudar o status quo da cadeia de suprimentos do varejo, fortalecendo a integração entre varejo, indústria e agências de promotores.

## A necessidade de melhorar o controle operacional

A Mob2Con conheceu a Mkt4Sales através da indicação de um colega de mercado. Já nas primeiras conversas, ficou claro que haviam encontrado uma empresa que conseguiria ajudá-los não apenas na estruturação dos processos comerciais, mas também no controle e otimização de toda a estratégia de Custumer Success. O que inclui a implementação das tecnologias necessárias para tornar isso possível.

> “Fizemos uma mudança em todo o nosso processo comercial. Já tínhamos começado a estratégia do time de vendas baseado em tentativa e erro, mas quando resolvemos estruturar a área, trouxemos a Mkt4Sales para fazer isso. Assim, foi possível unir a criação de processos e trazer as ferramentas necessárias para a execução.”
> 
> Carlos Wayand  
> Founder & CEO  
> Mob2Con

 

O principal desafio era gerenciar toda a jornada do cliente, que começava na entrada dos leads pela ferramenta de automação de marketing e continuava no pós-venda.

O que as empresas costumam fazer é se preocupar muito com o fechamento de novos negócios, mas esquecem de continuar fidelizando os clientes depois que eles entram na carteira.

O time da Mob2Con sabia que era necessário que esse processo fosse otimizado. O problema é que, antes da Mkt4sales, isso era feito com mais de uma ferramenta: o time comercial utilizava duas ferramentas, enquanto o time de Custumer Success ainda utilizava planilhas.

> “Existia um software que utilizávamos junto ao time de marketing e vendas, mas o CS não tinha uma ferramenta — depois que a empresa se tornasse um cliente, todas as informações ficavam registradas em planilhas. A jornada do cliente estava fragmentada, não existia continuidade depois que a pessoa virasse cliente. Esse era o nosso maior desafio.”
> 
> Carlos Wayand  
> Founder & CEO  
> Mob2Con

 

Tudo que acontece após a venda é tão importante quanto o processo comercial em si para garantir a fidelização dos clientes que a Mob2Con conquistava. E, por isso, estava clara a necessidade de integrar as três áreas — marketing, vendas e CS — com uma estratégia que garantisse uma boa experiência para os clientes do início ao fim.

Foi daí que veio a escolha de trabalhar com o HubSpot. Por ser uma ferramenta All-In-One, todo o time utilizaria o mesmo software para prospectar, atender e, posteriormente, fidelizar os clientes no processo de Onboarding e Custumer Success. Isso garantiria maior continuidade e transparência no acesso e controle das informações.

## Uma revisão completa de todos os pontos do processo

Um dos primeiros passos do projeto foi revisar os processos que já existiam e eram aplicados no antigo CRM. A partir daí, foi possível entender e categorizar os diferentes perfis de clientes que a Mob2Con atendia e segmentá-los por necessidades em listas dentro do HubSpot.

> “Dependendo da categorização, o cliente entrará em uma jornada diferente no HubSpot, que já está automatizada e pronta para atendê-lo conforme o seu perfil e suas necessidades principais.”
> 
> Carlos Wayand  
> Founder & CEO  
> Mob2Con

 

A partir dessas segmentações, também foi possível entender as taxas de conversão para cada perfil, definir a melhor abordagem, enxergar as diferenças entre os clientes e, por fim, acompanhar de perto os resultados.

> “O Time da Mkt4Sales entendeu mais sobre o nosso produto para, posteriormente, tangibilizar isso no processo de vendas. Assim, ficou mais claro saber como conseguiríamos aumentar os nossos resultados utilizando a ferramenta do HubSpot.”
> 
> Renata Palhares Nogueira  
> Coordenadora de Custumer Sucess  
> Mob2Con

 

## A solução

Estruturação de estratégia comercial e implementação de HubSpot Sales, HubSpot Marketing e Hubspot Services.

 

## Uma visão ponta a ponta do funil de marketing e vendas

Antes da Mkt4Sales, o time da Mob2Con não conseguia ter uma cultura data-driven em toda jornada do cliente. Afinal, é impossível entender como reajustar as rotas sem enxergar os dados e desempenho de cada área.

Com a ajuda do HubSpot, o time da Mob2Con passou a ter acesso e mensurar todas as métricas dos times de vendas e de pós-vendas. Isso resultou em uma melhoria da gestão da equipe comercial como um todo, identificando, com facilidade, os gargalos a serem melhorados. Além disso, passou a ser possível entender onde estão as melhores conversões em vendas.

Já na área de CS, o time começou a ter maior controle de todos os processos e identificar, por exemplo, qual o esforço alocado para cada tipo de cliente, conforme o porte e a segmentação feita no início do funil, ainda no processo comercial.

> “Com a jornada no HubSpot conseguimos mensurar onde estão as falhas no nosso processo. É possível identificar onde o problema está porque temos acesso a dados que nos permitem medir os resultados de cada das áreas da empresa.”
> 
> Carlos Wayand  
> Founder & CEO  
> Mob2Con

 

O time da Mkt4Sales também se uniu para criar uma calculadora que determinasse o número de touchpoints necessários para manter o engajamento dos clientes, conforme a segmentação feita. Após esse estudo, os fluxos automáticos do HubSpot entraram em ação para garantir que ninguém ficaria sem resposta.

> “Com o HubSpot, também podemos criar workflows e automações a partir do entendimento de onde estão as melhorias. Hoje, já temos tudo desenhado na ferramenta para nos ajudar a nos comunicar automaticamente com nossos clientes.”
> 
> Renata Palhares Nogueira  
> Coordenadora de Custumer Sucess  
> Mob2Con

 

## Processos, pessoas e ferramentas: o alinhamento necessário para os resultados chegarem

> “O acompanhamento da jornada do cliente passou a ser feito sem erros. Entendemos tudo que acontece com os clientes e conseguimos executar a jornada de maneira automatizada, seguindo o que foi definido.”
> 
> Renata Palhares Nogueira  
> Coordenadora de Custumer Sucess   
> Mob2Con

 

Com os processos e as ferramentas bem estruturados e rodando, faltava apenas para o time da Mob2Con encontrar as pessoas certas para comandarem o projeto. Aprender uma nova ferramenta é sempre um desafio, principalmente quando as mudanças acontecem em cargos-chave.

Agora ficou mais fácil para a companhia alinhar os processos e as ferramentas para repassar isso para as pessoas posteriormente.

> “Agora a Mob2Con tem processos bem definidos e uma ferramenta que auxilia no comprimento deles. Garantindo, além disso, dados para entender se as metas estão sendo batidas. Isso, seja no time comercial ou no de Custumer Success.”
> 
> Carlos Wayand  
> Founder & CEO  
> Mob2Con

 

Quer revisar o seu processo comercial e garantir um maior alinhamento durante todo o funil de vendas e pós-vendas. Então, [entre em contato com os nossos especialistas](https://www.mkt4sales.com/contato).

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