Você já pensa em personalização na produção de conteúdo para o seu público?
Se ainda não faz parte da rotina do seu time de marketing pensar em conteúdos personalizados, é importante dizer que um dado do SmarterHQ mostrou que 72% dos consumidores vão se engajar apenas com um conteúdo que seja personalizado.
Mas a necessidade de personalização vai além: uma pesquisa da Adobe mostrou que 40% dos consumidores se sentem frustrados quando a experiência não é personalizada.
A boa notícia é: se o HubSpot é a sua ferramenta de marketing e vendas, você já tem uma oportunidade incrível de criar conteúdos personalizados e inteligentes de maneira automatizada, com base em alguns critérios.
Quer entender como? Continue lendo esse artigo.
Antes de tudo, conteúdo inteligente ou personalizável são os elementos de um site, anúncio ou e-mail que se alteram com base em alguns critérios para criar uma experiência personalizada especificamente para o visitante ou leitor naquele momento.
Com um conteúdo inteligente, você pode, por exemplo, modificar um CTA de um site conforme o estágio do ciclo de vida do lead que está visitando ou, até mesmo, modificar a exibição do conteúdo conforme o tipo de dispositivo móvel que ele usa.
No geral, o conteúdo inteligente se baseia em gatilhos de interesse, características ou comportamento prévio do lead. A seguir, falamos mais sobre esses gatilhos ou regras inteligentes para personalização de conteúdo.
Você pode basear suas regras inteligentes nos seguintes critérios:
Apesar de parecer complicado, a ideia por trás do conteúdo inteligente é simples. Sabe quando você acessa um site e precisa clicar para aceitar os cookies que aquela página está coletando? É exatamente através deles que o HubSpot identifica o visitante e consegue associar essa visita a preferências que já foram demonstradas anteriormente.
Se não houver um cookie do HubSpot armazenado, aquela visita será classificada como de um contato desconhecido. A partir daí, o HubSpot analisa as configurações do navegador para determinar as personalizações que podem ser feitas.
Se o navegador já atender aos critérios de alguma das regras, — como idioma ou tipo de dispositivo — o conteúdo personalizado será exibido. Caso contrário, a página irá mostrar apenas o conteúdo padrão.
Atualmente, os clientes do HubSpot Marketing Hub Professional e Enterprise podem criar regras inteligentes para personalizar CTAs (chamadas para ação), formulários e textos em landing pages, páginas do site ou em e-mails.
Por mais que seja simples configurar um conteúdo inteligente, é preciso ter um pouco de cautela. Isso porque a ideia é usar apenas uma regra na página para garantir que a personalização ocorrerá para o que de fato é mais importante.
Para isso, antes de começar:
Você pode escolher entre a localização geográfica do visitante, seu histórico de navegação, informações demográficas ou qualquer outro fator relevante para a sua estratégia de marketing. Lembre-se de que os critérios devem estar alinhados com os segmentos de público-alvo e devem refletir seu objetivo de negócio. Para ajudar nessa definição, você pode fazer alguns testes.
Por exemplo: comece se perguntando o que é mais relevante para o seu público-alvo. Talvez seja repetição, ou seja, “perseguir” ele com uma oferta que você sabe que ele já teve interesse. Ou, talvez, se conectar conforme a geolocalização, usando gírias e figuras de linguagem da região em que ele vive.
Personalização é importante, mas você também precisa pensar nos visitantes que ainda não se tornaram leads. Ver um conteúdo personalizado torna a experiência de quem já está na sua base ainda melhor, mas não adianta esquecer das pessoas que ainda não se tornaram assinantes.
Esse conteúdo deve ser o mais genérico possível e você deverá acompanhar o desempenho dele, inclusive, para comparar com os resultados do conteúdo personalizado.
Ao começar a usar conteúdo inteligente, é uma boa prática realizar pequenos testes para avaliar o desempenho e a eficácia das personalizações. Experimente diferentes variações de conteúdo para cada segmento-alvo e analise os resultados. A partir desses testes, você poderá aprender o que funciona melhor para o seu público e otimizar suas estratégias futuras.
Durante e após os testes, é preciso ter, de maneira bem clara, as métricas que demonstram o porquê um conteúdo inteligente está performando bem ou não. Por exemplo: seu objetivo pode ser aumentar a conversão de contas em um cargo específico. Ou, por outro lado, diminuir a taxa de rejeição da página.
Seja qual for a métrica que será o seu “norte” na estratégia, defina ela como base no seu principal objetivo com aquela personalização.
Agora que você já entendeu o básico sobre conteúdos inteligentes, essas são algumas dicas que podem ajudar você a começar a produzir esses conteúdos.
Se você precisar de qualquer tipo de ajuda com relação à criação dos conteúdos inteligentes no HubSpot, entre em contato com o time da Mkt4Sales.