Você já deve ter notado que a automação de vendas e marketing é a chave para otimizar processos e melhorar a operação. Inclusive, só na área de vendas, cerca de 30% das atividades poderiam ser automatizadas, segundo a Mckinsey.
Mas, esse mesmo estudo também mostrou que apenas 1 em cada 4 empresas tem processos automatizados na área de vendas.
Quando falamos das automações de marketing, a utilização dessa estratégia é mais comum. Um estudo da Acened2 mostrou que 65% dos profissionais dessa área já utilizam, pelo menos, e-mails automatizados.
Mas, outro ponto importante também é mostrado no estudo da Acened2: 39% dos profissionais que responderam à pesquisa afirmaram que não existe treinamento e conhecimento o suficiente sobre as ferramentas e opções para que eles possam implementar.
Nesse ponto, o HubSpot é um grande facilitador: com opções de fluxos de automação prontos, você consegue, com apenas um clique, criar fluxos de automação e dashboards. Nesse conteúdo, explicaremos um pouco mais sobre como utilizar as automações do HubSpot.
O dicionário Michaelis define automação como: “1. Ato ou efeito de automatizar; 2. Sistema constituído por dispositivos mecânicos ou eletrônicos destinado à operacionalização e controle dos processos de produção, que dispensa a intervenção direta do homem.”
Por isso, quando falamos de fluxos de automação, precisamos relembrar esse conceito. No caso dos fluxos, eles são responsáveis por controlar atividades e fazer com que elas sejam enviadas de maneira automática para diversos contatos.
O HubSpot, por exemplo, define os fluxos de automação como: “processos organizados via software que automatizam atividades repetitivas relacionadas ao marketing da empresa.”
Isso significa que quando estamos aplicando esse conceito a área de vendas, marketing ou até mesmo atendimento ao cliente, a automação será responsável por executar atividades sem a necessidade de ter um responsável atuando ativamente naquela operação.
Automações podem ser responsáveis por: publicar em redes sociais no horário determinado, disparar e-mails, manter um relacionamento com a base de clientes, criar atividades de follow up e workflows. Além disso, quando falamos em automatizar, três principais benefícios que costumam aparecer são: aumento da eficiência, redução de custos e agilidade nos processos.
Como falamos no começo desse post, além da possibilidade de criar fluxos do zero no HubSpot, você também pode utilizar os fluxos já pré-criados na ferramenta. Aqui, nós separamos os 4 melhores para você conhecer:
Como toda estratégia de marketing e vendas inicia com a definição de um ICP, é por esse fluxo que começaremos a falar. Antes de trabalhar com esse modelo, é preciso definir, de fato, qual é o seu perfil de cliente ideal.
A partir disso, entender quais são os dados mais importantes para coletar dos clientes, desde número de funcionários até o cargo da empresa. Para o fluxo começar, o gatilho é o envio de todas as informações que mostram que um contato está ou não no seu ICP.
Através da lógica de ramificação se/então, você define quais as próximas ações que deverão ser tomadas a partir desse momento. Por exemplo:
Um lead converteu em um formulário do seu site, e agora?
Nesse fluxo é possível preparar os próximos passos desse lead, criar uma sequência de novas atividades para ele percorrer e, conforme o engajamento, até mesmo encaminhar já para uma abordagem de qualificação.
Você pode criar mais de um fluxo de primeira conversão, considerando os diferentes formulários que o lead pode preencher. Ou, até mesmo, apenas considerar qual foi a fonte de entrada desse lead, por exemplo: se ele veio de um site de referência, das redes sociais ou entrou diretamente pelo seu site.
Por exemplo:
Quando um novo negócio é criado, você pode atribuir automaticamente as tarefas que precisam ser executadas no pipeline a uma pessoa da equipe. Assim, fica tudo mais organizado e garante que nenhum prospect será perdido. Por exemplo:
A partir de gatilhos iniciais, você pode criar tarefas para que seus colaboradores lembrem-se de completar atividades importantes para o bom desempenho do time. Por exemplo: quando um lead solicitar atendimento, uma tarefa é criada automaticamente para um dos seus BDRs.
Esse gatilho não precisa ser apenas quando o atendimento for, de fato, solicitado. Caso o lead apenas tenha entrado em uma URL importante — um “solicite um orçamento”, por exemplo — o proprietário do contato já recebe essa notificação.
O fluxo poderia ficar:
Aproveite para se comunicar novamente com uma base de contatos que está “parada”. Você pode colocar como gatilho o tempo decorrido desde que o lead preencheu um formulário e, a partir daí, criar uma estratégia que faça com que esse contato se torne engajado novamente na sua base.
Você pode, nesses e-mails, compartilhar uma nova atualização do seu produto, por exemplo. Ou, enviar um material rico para o lead fazer o download. O fluxo pode ficar:
Não esqueça que você pode contar com a Mkt4Sales para estruturar essa estratégia. Basta entrar em contato com um de nossos especialistas.