100 Indicadores-chave de performance (KPIs)

Existem mais de 100, se não 1.000, diferentes indicadores-chave de performance para medir a performance da empresa. Portanto, é compreensível que escolher os indicadores corretos pode ser difícil, já que nem todos são a mesma coisa.

Indicadores-chave de performance, em inglês Key Performance Indicators (KPIs), são os indicadores críticos do progresso em direção às metas da empresa. Os KPIs fornecem um foco claro para a melhoria operacional e estratégica e criam uma base analítica para a tomada de decisões, ajudando a colocar foco consciente no que é mais importante.

Acompanhar os KPIs corretos pode ser um enorme benefício para o crescimento organizacional. Escolher os indicadores corretos é crucial já que eles devem representar os objetivos da empresa e encorajar o time a alcançá-los.

Hoje, elencamos os 100 indicadores mais importantes para cinco áreas diferentes:

  • Vendas
  • Marketing
  • Suporte
  • Finanças
  • Desenvolvimento

Uma sexta categoria poderia ser Gerenciamentos de Projetos, mas esta frequentemente usa e mistura KPIs das categorias mencionadas acima.

Indicadores de vendas

  1. Crescimento mensal de vendas
  2. Receita mensal recorrente
  3. Números de oportunidades qualificadas (Sales Qualified Leads - SQLs)
  4. Vendas por vendedor
  5. Taxa de conversão de oportunidade para venda
  6. Tempo médio de conversão
  7. Custo por oportunidade
  8. Taxa de fechamento de oportunidades
  9. Perda de clientes
  10. Número mensal de demonstrações de vendas
  11. Atingimento da cota mensal de vendas
  12. Atingimento da cota mensal de vendas (por vendedor)
  13. Número de novos clientes
  14. Número de chamadas não solicitadas concluídas
  15. Valor de vida do cliente (Lifetime Value – LTV)
  16. Novas oportunidades mensais
  17. Novos cliente mensais
  18. Número de expansões
  19. Número de primeiras reuniões
  20. Total de reuniões
  21. Tamanho médio do negócio
  22. Nível de engajamento do cliente

    Nova call to action

     

    Indicadores de Marketing

  23. Novas oportunidades mensais
  24. Número de oportunidades qualificadas de marketing (Marketing Qualified Leads - MQLs)
  25. Número de oportunidades qualificadas (Sales Qualified Leads - SQLs)
  26. Custo por oportunidade
  27. Custo por conversão
  28. Custo por conversão (por canal)
  29. Tempo médio de conversão
  30. Taxa de retenção
  31. Taxa de perdas
  32. Tráfego mensal do site
  33. Tráfego de busca orgânico
  34. Visitas (por canal)
  35. Tempo médio gasto no site
  36. Taxa de cliques
  37. Número de aparições
  38. Oportunidades originados por busca orgânica
  39. Taxa de conversão por palavra-chave
  40. Ranking na página do Google
  41. Oportunidades originados por anúncios pagos
  42. Conversões de oportunidades anúncios pagos
  43. Oportunidades originadas por mídia social
  44. Conversões de oportunidades de mídia social
  45. Número de visitas ao blog (diário, mensal etc)
  46. Número de visualizações de página
  47. Número de sessões
  48. Taxa de rejeição
  49. Menções em mídia social
  50. Retorno de investimento (por tipo de conteúdo)
  51. Número de blogs publicados (mensal)
  52. Número de livros eletrônicos (ebooks) publicados (mensal)
  53. Número de PDFs publicados (mensal)
  54. Número de infográficos publicados (mensal)

     

    Indicadores de finanças

  55. Receita mensal recorrente
  56. Margem de lucro líquido
  57. Margem de lucro bruto
  58. Fluxo de Caixa operacional
  59. Liquidez Corrente
  60. Liquidez seca
  61. Capital de giro
  62. Contas a receber correntes
  63. Contas a pagar correntes
  64. Rotatividade de contas a receber
  65. Rotatividade de contas a receber
  66. Variação de orçamento
  67. Itens no orçamento
  68. Tempo do ciclo de criação do orçamento
  69. Proporção de funcionários da folha de pagamento
  70. Grau de alavancagem
  71. Retorno sobre patrimônio líquido
  72. Custo de gerenciamento do negócio
  73. Utilização de recursos
  74. Tempo do ciclo da auditoria interna
  75. Reporte de erros financeiros

     

    Indicadores de suporte

  76. Número de chamados de suporte
  77. Taxa de retenção de clientes
  78. Pontuação de satisfação de clientes (Customer Satisfaction Score - CSAT)
  79. Resoluções no primeiro contato (First Contact Resolution - FCR)
  80. Tempo médio de resolução
  81. Custo por conversa
  82. Pontuação de recomendação de cleintes (Net Promoter Score - NPS)
  83. Índice de esforço do cliente (Customer Effort Score - CES)
  84. Taxa de chamadas abandonadas
  85. Tempo de primeira resposta (First Response Time - FRT)
  86. Tempo médio de resposta
  87. Top profissionais de atendimento
  88. SERVQUAL
  89. Engajamento dos funcionários
  90. Número de críticas adquiridas
  91. Número de artigos da base de conhecimento

     

    Indicadores de desenvolvimento

  92. Número de erros corrigidos
  93. Chamados de erros fechados
  94. Pull requests
  95. Tempo de espera
  96. Code churn
  97. Eficiência de remoção de defeitos
  98. Velocidade
  99. Número total de erros
  100. Erro por recurso

Quer implementar indicadores e ter mais controle e visibilidade de todos os processos de Marketing e Vendas? Agende uma conversa com os especialistas da Mkt4Sales.

 

Texto originalmente publicado no blog da Plecto por Christopher Madsen.

Fernanda Filgueiras

Ajudo pessoas e empresas a implementar e gerenciar estratégias de vendas através das técnicas de inbound e outbound. Adepta da metodologia de design thinking para inovar e acelerar o crescimento de empresas. ____________________________________________________________________________________________ Sobre a Mkt4Sales: a Mkt4Sales é uma consultoria de estratégia comercial pioneira na implementação de Máquinas de Vendas em empresas B2B de vendas complexas. Utilizando estratégias de ABM, Inbound e Outbound Sales, a Mkt4Sales ajuda empresas a implementarem uma forma contínua de geração de oportunidades qualificadas e conversão em vendas. Além dos projetos de consultoria, em que orienta as empresas a montarem suas próprias Máquina de Vendas, a Mkt4Sales também atua na implementação de novas tecnologias, ajudando as empresas a ganharem eficiência e escala no processo comercial.

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