100 Indicadores-chave de performance (KPIs)

    Existem mais de 100, se não 1.000, diferentes indicadores-chave de performance para medir a performance da empresa. Portanto, é compreensível que escolher os indicadores corretos pode ser difícil, já que nem todos são a mesma coisa.

    Indicadores-chave de performance, em inglês Key Performance Indicators (KPIs), são os indicadores críticos do progresso em direção às metas da empresa. Os KPIs fornecem um foco claro para a melhoria operacional e estratégica e criam uma base analítica para a tomada de decisões, ajudando a colocar foco consciente no que é mais importante.

    Acompanhar os KPIs corretos pode ser um enorme benefício para o crescimento organizacional. Escolher os indicadores corretos é crucial já que eles devem representar os objetivos da empresa e encorajar o time a alcançá-los.

    Hoje, elencamos os 100 indicadores mais importantes para cinco áreas diferentes:

    • Vendas
    • Marketing
    • Suporte
    • Finanças
    • Desenvolvimento

    Uma sexta categoria poderia ser Gerenciamentos de Projetos, mas esta frequentemente usa e mistura KPIs das categorias mencionadas acima.

    Indicadores de vendas

    1. Crescimento mensal de vendas
    2. Receita mensal recorrente
    3. Números de oportunidades qualificadas (Sales Qualified Leads - SQLs)
    4. Vendas por vendedor
    5. Taxa de conversão de oportunidade para venda
    6. Tempo médio de conversão
    7. Custo por oportunidade
    8. Taxa de fechamento de oportunidades
    9. Perda de clientes
    10. Número mensal de demonstrações de vendas
    11. Atingimento da cota mensal de vendas
    12. Atingimento da cota mensal de vendas (por vendedor)
    13. Número de novos clientes
    14. Número de chamadas não solicitadas concluídas
    15. Valor de vida do cliente (Lifetime Value – LTV)
    16. Novas oportunidades mensais
    17. Novos cliente mensais
    18. Número de expansões
    19. Número de primeiras reuniões
    20. Total de reuniões
    21. Tamanho médio do negócio
    22. Nível de engajamento do cliente

      calculadora-de-leads-mkt4sales

       

      Indicadores de Marketing

    23. Novas oportunidades mensais
    24. Número de oportunidades qualificadas de marketing (Marketing Qualified Leads - MQLs)
    25. Número de oportunidades qualificadas (Sales Qualified Leads - SQLs)
    26. Custo por oportunidade
    27. Custo por conversão
    28. Custo por conversão (por canal)
    29. Tempo médio de conversão
    30. Taxa de retenção
    31. Taxa de perdas
    32. Tráfego mensal do site
    33. Tráfego de busca orgânico
    34. Visitas (por canal)
    35. Tempo médio gasto no site
    36. Taxa de cliques
    37. Número de aparições
    38. Oportunidades originados por busca orgânica
    39. Taxa de conversão por palavra-chave
    40. Ranking na página do Google
    41. Oportunidades originados por anúncios pagos
    42. Conversões de oportunidades anúncios pagos
    43. Oportunidades originadas por mídia social
    44. Conversões de oportunidades de mídia social
    45. Número de visitas ao blog (diário, mensal etc)
    46. Número de visualizações de página
    47. Número de sessões
    48. Taxa de rejeição
    49. Menções em mídia social
    50. Retorno de investimento (por tipo de conteúdo)
    51. Número de blogs publicados (mensal)
    52. Número de livros eletrônicos (ebooks) publicados (mensal)
    53. Número de PDFs publicados (mensal)
    54. Número de infográficos publicados (mensal)

       

      Indicadores de finanças

    55. Receita mensal recorrente
    56. Margem de lucro líquido
    57. Margem de lucro bruto
    58. Fluxo de Caixa operacional
    59. Liquidez Corrente
    60. Liquidez seca
    61. Capital de giro
    62. Contas a receber correntes
    63. Contas a pagar correntes
    64. Rotatividade de contas a receber
    65. Rotatividade de contas a receber
    66. Variação de orçamento
    67. Itens no orçamento
    68. Tempo do ciclo de criação do orçamento
    69. Proporção de funcionários da folha de pagamento
    70. Grau de alavancagem
    71. Retorno sobre patrimônio líquido
    72. Custo de gerenciamento do negócio
    73. Utilização de recursos
    74. Tempo do ciclo da auditoria interna
    75. Reporte de erros financeiros

       

      Indicadores de suporte

    76. Número de chamados de suporte
    77. Taxa de retenção de clientes
    78. Pontuação de satisfação de clientes (Customer Satisfaction Score - CSAT)
    79. Resoluções no primeiro contato (First Contact Resolution - FCR)
    80. Tempo médio de resolução
    81. Custo por conversa
    82. Pontuação de recomendação de cleintes (Net Promoter Score - NPS)
    83. Índice de esforço do cliente (Customer Effort Score - CES)
    84. Taxa de chamadas abandonadas
    85. Tempo de primeira resposta (First Response Time - FRT)
    86. Tempo médio de resposta
    87. Top profissionais de atendimento
    88. SERVQUAL
    89. Engajamento dos funcionários
    90. Número de críticas adquiridas
    91. Número de artigos da base de conhecimento

       

      Indicadores de desenvolvimento

    92. Número de erros corrigidos
    93. Chamados de erros fechados
    94. Pull requests
    95. Tempo de espera
    96. Code churn
    97. Eficiência de remoção de defeitos
    98. Velocidade
    99. Número total de erros
    100. Erro por recurso

    Quer implementar indicadores e ter mais controle e visibilidade de todos os processos de Marketing e Vendas? Agende uma conversa com os especialistas da Mkt4Sales.

     

    Texto originalmente publicado no blog da Plecto por Christopher Madsen.

    Fernanda Filgueiras

    Ajudo pessoas e empresas a implementar e gerenciar estratégias de vendas através das técnicas de inbound e outbound. Adepta da metodologia de design thinking para inovar e acelerar o crescimento de empresas. ____________________________________________________________________________________________ Sobre a Mkt4Sales: a Mkt4Sales é uma consultoria de estratégia comercial pioneira na implementação de Máquinas de Vendas em empresas B2B de vendas complexas. Utilizando estratégias de ABM, Inbound e Outbound Sales, a Mkt4Sales ajuda empresas a implementarem uma forma contínua de geração de oportunidades qualificadas e conversão em vendas. Além dos projetos de consultoria, em que orienta as empresas a montarem suas próprias Máquina de Vendas, a Mkt4Sales também atua na implementação de novas tecnologias, ajudando as empresas a ganharem eficiência e escala no processo comercial.

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