--- title: 100 Indicadores-chave de performance (KPIs) description: "Elencamos os 100 mais importantes indicadores para cinco áreas diferentes: Vendas; Marketing; Suporte; Finanças; Desenvolvimento. Confira!" image: https://vendas.mkt4sales.com/hubfs/100%20kpis_mkt4sales.png --- [![MKT4Sales](https://vendas.mkt4sales.com/hubfs/site/logo-mkt4sales.png)](https://vendas.mkt4sales.com/) [![MKT4Sales](https://vendas.mkt4sales.com/hubfs/site/logo-mkt4sales.png)](https://vendas.mkt4sales.com/) Mais lido [Outbound](https://vendas.mkt4sales.com/topic/outbound) [Prospecção](https://vendas.mkt4sales.com/topic/prospecção) ## [Prospecção fria por WhatsApp: como abordar o cliente da forma correta](https://vendas.mkt4sales.com/prospecção-fria-por-whatsapp-como-abordar-o-cliente-da-forma-correta) by [Lívia Macedo](https://vendas.mkt4sales.com/author/livia-macedo) on Fevereiro 07, 2024 [Leia mais](https://vendas.mkt4sales.com/prospecção-fria-por-whatsapp-como-abordar-o-cliente-da-forma-correta) - CATEGORIAS ** ** [Indicadores e resultados](https://vendas.mkt4sales.com/topic/indicadores-e-resultados) [Processo comercial](https://vendas.mkt4sales.com/topic/processo-comercial) [Gestão de vendas](https://vendas.mkt4sales.com/topic/gestão-de-vendas) | 3 min # 100 Indicadores-chave de performance (KPIs) Escrito por [Renata Schleiffer Gracia](https://vendas.mkt4sales.com/author/renata-schleiffer-gracia) ![100-indicadores-de-performance-kpi-mkt4sales](https://vendas.mkt4sales.com/hubfs/100%20kpis_mkt4sales.png) - ** - [**](https://www.twitter.com/share?url=https%3A%2F%2Fvendas.mkt4sales.com%2F100-kpis) - [**](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://vendas.mkt4sales.com/100-kpis) Existem mais de 100, se não 1.000, diferentes[ indicadores-chave de performance](https://vendas.mkt4sales.com/indicadores-para-gerenciar-a-maquina-de-vendas) para medir a performance da empresa. Portanto, é compreensível que escolher os indicadores corretos pode ser difícil, já que nem todos são a mesma coisa. **Indicadores-chave de performance**, em inglês Key Performance Indicators (KPIs), são os indicadores críticos do progresso em direção às metas da empresa. Os **KPIs** fornecem um foco claro para a melhoria operacional e estratégica e criam uma base analítica para a tomada de decisões, ajudando a colocar foco consciente no que é mais importante. Acompanhar os **KPIs** corretos pode ser um enorme benefício para o crescimento organizacional. Escolher os indicadores corretos é crucial já que eles devem representar os objetivos da empresa e encorajar o time a alcançá-los. Hoje, elencamos os 100 indicadores mais importantes para cinco áreas diferentes: - Vendas - Marketing - Suporte - Finanças - Desenvolvimento Uma sexta categoria poderia ser Gerenciamentos de Projetos, mas esta frequentemente usa e mistura **KPIs** das categorias mencionadas acima. ## Indicadores de vendas 1. Crescimento mensal de vendas 2. Receita mensal recorrente 3. Números de [oportunidades qualificadas](https://vendas.mkt4sales.com/qualificacao-de-leads-em-vendas-tudo-que-voce-precisa-saber) (Sales Qualified Leads - SQLs) 4. Vendas por vendedor 5. Taxa de conversão de oportunidade para venda 6. Tempo médio de conversão 7. Custo por oportunidade 8. Taxa de fechamento de oportunidades 9. Perda de clientes 10. Número mensal de demonstrações de vendas 11. Atingimento da cota mensal de vendas 12. Atingimento da cota mensal de vendas (por vendedor) 13. Número de novos clientes 14. Número de chamadas não solicitadas concluídas 15. Valor de vida do cliente (*Lifetime Value* – LTV) 16. Novas oportunidades mensais 17. Novos cliente mensais 18. Número de expansões 19. Número de primeiras reuniões 20. Total de reuniões 21. Tamanho médio do negócio 22. Nível de engajamento do cliente [![](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3392203/interactive-165337890388.png) ](https://vendas.mkt4sales.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLLivOLk18xNFloRNKrnf%2BlkolDr4Ii83uRf1oLgZPsekr0jn9TfUAURpfu0k6sRz41aEatrjTU6FMU5KywrXhm1MJi509GuQZduwTFmzF64WVyC0Lml4bV9Gj2bg1o732GlbxB60LhXtLlgobB97I4Pq4yLjJH1%2FWms3uZynaswVzEeantRvmW7sZzBcSALEurA&webInteractiveContentId=165337890388&portalId=3392203) ## Indicadores de Marketing 23. Novas oportunidades mensais 24. Número de oportunidades qualificadas de marketing (*Marketing Qualified Leads* - MQLs) 25. Número de oportunidades qualificadas (Sales Qualified Leads - SQLs) 26. Custo por oportunidade 27. Custo por conversão 28. Custo por conversão (por canal) 29. Tempo médio de conversão 30. Taxa de retenção 31. Taxa de perdas 32. Tráfego mensal do site 33. Tráfego de busca orgânico 34. Visitas (por canal) 35. Tempo médio gasto no site 36. Taxa de cliques 37. Número de aparições 38. Oportunidades originados por busca orgânica 39. Taxa de conversão por palavra-chave 40. Ranking na página do Google 41. Oportunidades originados por anúncios pagos 42. Conversões de oportunidades anúncios pagos 43. Oportunidades originadas por mídia social 44. Conversões de oportunidades de mídia social 45. Número de visitas ao blog (diário, mensal etc) 46. Número de visualizações de página 47. Número de sessões 48. Taxa de rejeição 49. Menções em mídia social 50. Retorno de investimento (por tipo de conteúdo) 51. Número de blogs publicados (mensal) 52. Número de livros eletrônicos (ebooks) publicados (mensal) 53. Número de PDFs publicados (mensal) 54. Número de infográficos publicados (mensal) ## Indicadores de finanças 55. Receita mensal recorrente 56. Margem de lucro líquido 57. Margem de lucro bruto 58. Fluxo de Caixa operacional 59. Liquidez Corrente 60. Liquidez seca 61. Capital de giro 62. Contas a receber correntes 63. Contas a pagar correntes 64. Rotatividade de contas a receber 65. Rotatividade de contas a receber 66. Variação de orçamento 67. Itens no orçamento 68. Tempo do ciclo de criação do orçamento 69. Proporção de funcionários da folha de pagamento 70. Grau de alavancagem 71. Retorno sobre patrimônio líquido 72. Custo de gerenciamento do negócio 73. Utilização de recursos 74. Tempo do ciclo da auditoria interna 75. Reporte de erros financeiros ## Indicadores de suporte 76. Número de chamados de suporte 77. Taxa de retenção de clientes 78. Pontuação de satisfação de clientes (Customer Satisfaction Score - CSAT) 79. Resoluções no primeiro contato (First Contact Resolution - FCR) 80. Tempo médio de resolução 81. Custo por conversa 82. Pontuação de recomendação de cleintes (Net Promoter Score - NPS) 83. Índice de esforço do cliente (Customer Effort Score - CES) 84. Taxa de chamadas abandonadas 85. Tempo de primeira resposta (First Response Time - FRT) 86. Tempo médio de resposta 87. Top profissionais de atendimento 88. SERVQUAL 89. Engajamento dos funcionários 90. Número de críticas adquiridas 91. Número de artigos da base de conhecimento ## Indicadores de desenvolvimento 92. Número de erros corrigidos 93. Chamados de erros fechados 94. Pull requests 95. Tempo de espera 96. Code churn 97. Eficiência de remoção de defeitos 98. Velocidade 99. Número total de erros 100. Erro por recurso Quer implementar indicadores e ter mais controle e visibilidade de todos os processos de Marketing e Vendas? [Agende uma conversa com os especialistas da Mkt4Sales](https://vendas.mkt4sales.com/multiplique-seus-resultados).   Texto originalmente publicado no blog da [Plecto](https://www.plecto.com/) por Christopher Madsen. ### Categorias [Indicadores e resultados](https://vendas.mkt4sales.com/tag/indicadores-e-resultados) [Processo comercial](https://vendas.mkt4sales.com/tag/processo-comercial) [Gestão de vendas](https://vendas.mkt4sales.com/tag/gestão-de-vendas) ### [Renata Schleiffer Gracia](https://vendas.mkt4sales.com/author/renata-schleiffer-gracia) Com mais de 15 anos de experiência em produção de conteúdo, Renata é especialista em comunicação e educação corporativa. Jornalista por formação, escreveu para portais imobiliários, atuou em agências de publicidade, desenvolveu cursos de especialização em Marketing, Vendas, Tecnologia, Supply Chain e até já se aventurou em empreendedorismo. Apaixonada por aprender e compartilhar conhecimento, está à frente das estratégias de conteúdo, ABM e Inbound Marketing da Mkt4Sales. ____________________________________________________________________________________________ Sobre a Mkt4Sales: a Mkt4Sales é uma consultoria de estratégia comercial pioneira na implementação de Máquinas de Vendas em empresas B2B de vendas complexas. Utilizando estratégias de ABM, Inbound e Outbound Sales, a Mkt4Sales ajuda empresas a implementarem uma forma contínua de geração de oportunidades qualificadas e conversão em vendas. Além dos projetos de consultoria, em que orienta as empresas a montarem suas próprias Máquina de Vendas, a Mkt4Sales também atua na implementação de novas tecnologias, ajudando as empresas a ganharem eficiência e escala no processo comercial. [![](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/3392203/interactive-165337890577.png) ](https://vendas.mkt4sales.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLLzbIC0BW0kgSpp8wROVYStWuWqiA39%2BxIKuG6Psj2Dr%2BR6vIYPeVJoNJp5ceuaLkdzGroUIp7SRqCwLllWEx%2FcXomY3hL3NZhfQI%2ByS3H%2FcUNBy5GIifZhiQK63F7n5FrtUWu3fBA%2F00KBEd5fYUzvLZLkxAbAt7wxoy1BEJCzgD%2B1XB6vikq9RXwE9qnQdxOpcdWB&webInteractiveContentId=165337890577&portalId=3392203) ### Recomendados: [Indicadores e resultados](https://vendas.mkt4sales.com/topic/indicadores-e-resultados) [Marketing digital](https://vendas.mkt4sales.com/topic/marketing-digital) [Inbound Marketing](https://vendas.mkt4sales.com/topic/inbound-marketing) ## [5 métricas de marketing essenciais para avaliar resultados do negócio](https://vendas.mkt4sales.com/5-metricas-de-marketing-essenciais-para-avaliar-os-resultados-do-negocio) O Marketing está vivendo na era dos dados. Antes, só conseguíamos sugerir se uma mídia aumentou ou não os resultados uti... 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Presidente Juscelino Kubitschek, 2041 - Andar 5 - Torre B - Vila Nova Conceição - São Paulo/SP ![diamond-badge-color](https://vendas.mkt4sales.com/hubfs/diamond-badge-color.png) ### Acesse ### Assine nossa newsletter [**](https://www.facebook.com/mkt4sales/) [**](https://www.instagram.com/mkt4sales/) [**](https://www.linkedin.com/company/mkt4sales/) [**](https://www.youtube.com/channel/UCM9pigMcELpkVeaiP2MWblg) © 2021 Mkt4Sales Negócios Empresariais Ltda. 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