Você sabia que pode estar perdendo receita por não implementar uma estratégia de marketing e vendas multicanal? Isto é: você precisa estar em todos os canais que o seu cliente usa e isso, definitivamente, inclui o WhatsApp - mais de 96% dos brasileiros afirmam terem uma conta no canal, conforme a Statista, o que torna a ferramenta indispensável na comunicação.
É por isso que ir além do e-mail tornou-se essencial. Não é à toa que o HubSpot, como uma das principais ferramentas de CRM do mercado, já possui uma integração nativa com o WhatsApp para fortalecer as estratégias de marketing e vendas.
Neste conteúdo, vamos explorar essa integração e como isso afeta o relacionamento com os clientes, tanto no inbound marketing, quanto na prospecção fria.
Passo a passo para utilizar o WhatsApp no HubSpot
Se você já usa um CRM, mesmo que não seja o HubSpot, sabe o quanto é prejudicial ter os seus vendedores utilizando o próprio número pessoal para falar com os prospects. Afinal, dentre muitos problemas, a perda de dados e de confiabilidade no que está sendo colocado no CRM são os principais.
Com a integração do HubSpot com o WhatsApp, é possível conectar a conta comercial que a empresa possui no WhatsApp à caixa de entrada compartilhada no HubSpot. Dessa forma, é possível se comunicar com os prospects e clientes pelo WhatsApp através do HubSpot e, ao mesmo tempo, utilizar os dados no CRM do HubSpot.
Nas palavras do próprio time do HubSpot durante o anúncio da integração:
“Estamos lançando um conjunto de recursos altamente integrados, incluindo a caixa de entrada unificada, automação e personalização que nossos clientes adoram em nossos Hubs de Marketing e Serviços. Com a plataforma profundamente conectada da HubSpot, todas as suas conexões são mensuradas automaticamente para que você possa acompanhar a eficácia e fazer ajustes para maximizar seu ROI. Estamos empolgados em oferecer isso aos nossos clientes em todo o mundo hoje.”
Para ficar mais claro, a integração ocorre por meio do WhatsApp Business API, uma ferramenta que oferece uma integração nativa para clientes dos Hubs de Marketing e Serviços a partir do nível Profissional.
O passo a passo é:
- Criar uma conta no WhatsApp Business, caso ainda não tenha uma.
- Solicitar o acesso ao WhatsApp Business API, entrando em contato com o WhatsApp, e seguindo os procedimentos para configurá-la.
- Integrar com o HubSpot, utilizando as ferramentas disponíveis para conectar sua conta do WhatsApp Business à plataforma.
- Pronto: comece a configurar as suas automações e gatilhos.
Uma vez configurada, o HubSpot oferece funcionalidades para gerenciar a conta do WhatsApp, incluindo acesso e gestão das mensagens na caixa de entrada compartilhada, segmentação de clientes com mensagens automatizadas e visualização de todas as conversas no CRM da HubSpot.
Mas, o CRM para WhatsApp vale a pena?
Bom, se você pensa em otimizar o dia a dia do seu time, tanto de marketing quanto de vendas, aumentar a eficiência e reduzir custos, então sim! Vale a pena. Para além de aumentar a governança e ter acesso aos dados das conversas, também será possível automatizar as mensagens enviadas com os templates.
Por exemplo: você pode colocar em uma cadência, uma ligação e, caso a chamada não seja atendida, preparar um template posterior que já enviará uma mensagem de follow up. Isso ajuda, além de tudo, a melhorar a conversão das ligações frias.
Além disso, você também conseguirá criar relatórios, listas de segmentação e acionar automações de fluxo de trabalho com base no conteúdo das mensagens do WhatsApp.
3 motivos para não deixar os seus vendedores usarem o WhatsApp pessoal
Se seu time já utiliza o WhatsApp no dia a dia da empresa, provavelmente você já entendeu alguns dos riscos, mas vale reforçar que:
- Não existe controle e segurança dos dados compartilhados: o uso do WhatsApp pessoal pode comprometer a segurança das informações dos clientes, afinal, não só documentos podem ser compartilhados pelo canal, mas também senhas e outras informações importantes.
- Falta de rastreamento: imagine o tópico anterior e, um dado importante de um cliente vazou para a internet. Como isso está fora do alcance do CRM, como saber quem foi a pessoa que fez o compartilhamento indevido? Como saber se, de fato, foi culpa da sua empresa? Com o WhatsApp pessoal, os vendedores compartilham apenas o que veem de interessante no CRM, dificultando o acompanhamento e análise.
- Falta de padrão: a comunicação está sendo seguida de maneira padrão? Integrar o WhatsApp ao HubSpot permite padronizar e controlar a comunicação, ou seja, você vai saber o teor das mensagens, se elas estão seguindo a estratégia, o template padrão, etc.
3 dicas de como usar o WhatsApp no HubSpot
A principal coisa que você precisa lembrar é que o WhasApp no CRM existe para garantir a multicanalidade das suas comunicações, tanto de marketing, quanto de vendas. Dito isso, lembre-se que normalmente essa ferramenta é utilizada de maneira pessoal pelas pessoas, diferente do e-mail em que podemos priorizar o endereço corporativo.
Com isso em mente, por meio da integração entre HubSpot e WhatsApp, você pode:
1- Enviar mensagens em fluxos de nutrição ou cadências
72% dos consumidores dizem que prefeririam se conectar com empresas e marcas por meio de uma abordagem multicanal, conforme a Zipdo. Por isso a ideia aqui é manter a multicanalidade! Considerando um fluxo de candência de marketing ou de vendas, há três maneiras de incluir o WhatsApp nele:
- Como um canal de follow up: primeiro, você faz uma ligação para um prospect e, em seguida, envia uma mensagem de follow up da ligação. Se a pessoa atender, a mensagem de acompanhamento falará sobre a ligação. Caso não atenda, seria uma apresentação + o aviso de tentativa de ligação.
- Como um canal primário: a ideia é incluir o WhatsApp na cadência como o primeiro local que você tenta contato. Por exemplo: você pode enviar uma mensagem de apresentação sua em que o objetivo dela seria agendar uma primeira ligação.
- Um canal espelho de outro: por aqui, não recomendamos repetir uma mesma comunicação em diversos canais, mas, alguns times usam o WhatsApp como um espelho do que é enviado por e-mail, por exemplo. Neste caso, co invés de enviar um follow, a mensagem seria: “Te enviei um e-mail que falava sobre….”
2- Iniciar conversas automaticamente
Falamos no tópico anterior sobre as maneiras de incluir o WhatsApp em um fluxo de cadência, mas você pode usar a ferramenta para, de fato, começar conversas automaticamente — e daí, só precisa se preocupar em responder.
Aqui, recomendamos criar e testar (muito) templates-padrão e colocar a sua cadência para enviar essas informações automaticamente. Não se esqueça de mensurar resultados, considerando principalmente a taxa de resposta da mensagem.
3- Avaliar as conversas dos vendedores em grupo
Assim como a escuta de ligações, que ocorre quando o time faz uma reunião de vendas voltada a escutar as ligações dos vendedores, é possível criar uma rotina similar para revisar e otimizar o fluxo de mensagens no WhatsApp. Ela servirá para corrigir pontos de melhorias e trazer uma oportunidade do time aprender exemplos do que fazer.
Você pode seguir o mesmo roteiro que utiliza para avaliar as ligações, com as etapas:
- Abertura da conversa
- Investigação
- Introdução à solução
- Agendamento da reunião
E, em cada ponto, entender como o time se saiu e ajudar outras pessoas do time a aprenderem mais é crucial para o sucesso. Lembrando que, sem o WhatsApp no HubSpot provavelmente você nem terá acesso a essas informações.
Se você precisar de ajuda, não hesite em chamar o time da Mkt4Sales para implementar na sua empresa as ferramentas necessárias para viabilizar essa estratégia.
